Términos de licencia y reembolsos

1. Proveedor y contacto

El nombre comercial no se presenta como marca registrada. Para dudas sobre una compra, renovación o reclamación, utiliza los medios de atención indicados.

2. Qué se adquiere

Se adquiere el derecho temporal de uso de TRIDENT FX, disponible en versiones para MetaTrader 4 y MetaTrader 5, con el plan, número máximo de cuentas y duración que figuren en el resumen de compra. La licencia no transfiere la propiedad intelectual ni autoriza compartirla, revenderla o redistribuir el software, salvo los usos permitidos por la legislación aplicable.

Las cuentas vinculadas deben pertenecer al titular indicado para la licencia. El funcionamiento requiere MetaTrader, conexión estable, trading algorítmico habilitado y la configuración técnica del producto. El marco temporal H1 es obligatorio. El VPS es el entorno requerido para la configuración de operación continua recomendada; técnicamente el EA puede funcionar en un PC que permanezca encendido, conectado y sin suspensión durante los períodos de operación.

La venta inicial se dirige a México. Habilitar otros países requiere revisar previamente sus condiciones e información exigible.

3. Precio, pago y entrega

Los precios publicados son importes totales con los impuestos aplicables incluidos. Las referencias en USD se convierten a pesos mexicanos utilizando el tipo de cambio que muestra la cotización antes de confirmar. El total en MXN mostrado es el importe a pagar; TRIDENT FX no añade una comisión por elegir Mercado Pago. El resumen identifica plan, duración, titular, cuentas incluidas, moneda y total. El pago se tramita con Mercado Pago. PayPal se mostrará como próximamente hasta que se habilite, y la licencia o renovación se entrega una vez confirmado y conciliado el pago. Una pantalla de pago pendiente no equivale a entrega ni autorización para cobrar otra vez.

Conserva la confirmación de la operación. Si un pago figura acreditado y no recibes acceso, contacta con soporte indicando su referencia. No envíes contraseñas, códigos de autenticación ni datos completos de tarjeta. El proceso previsto de facturación permitirá solicitar una factura desde el pago de cada compra o renovación confirmada. Se pedirán RFC, nombre o razón social fiscal, código postal fiscal, régimen y uso del CFDI; el correo permitirá coordinar la entrega de los archivos. No se exigirá adjuntar la constancia de situación fiscal. La solicitud y su revisión no equivalen a la emisión de un CFDI. La emisión se realizará manualmente mediante el SAT tras revisar los datos. Revisar una solicitud no emite una factura. Una vez emitida y comprobada la factura, nuestro equipo entregará sus archivos XML y PDF por correo. La solicitud del portal permite revisar y coordinar esta gestión; no emite automáticamente el CFDI.

4. Renovaciones y cuentas vinculadas

La renovación la inicia el cliente: no hay cobros automáticos. El período adquirido se añade a la vigencia restante; si la licencia ya venció, se aplica desde la renovación efectiva conforme al resumen. Los descuentos de renovación son del 10 % para un mes, del 15 % para seis meses y del 20 % para doce meses, tanto con Mercado Pago como con PayPal. El resumen previo al pago muestra el descuento y el importe de la operación.

Desvincular una cuenta libera una plaza y no modifica el vencimiento. La misma cuenta queda bloqueada para una vinculación automática posterior; para volver a utilizarla se requiere solicitar rehabilitación a soporte. Se revisa el motivo y, si se aprueba, el EA debe validar nuevamente la licencia. La rehabilitación no amplía la duración contratada.

5. Reembolso comercial: 14 días por cada pago

Se ofrece solicitar la devolución del importe de una compra o renovación hasta que transcurran 14 días naturales desde la acreditación de ese pago. Activar el EA no reduce este período. Esta es una política comercial adicional; no se presenta como un plazo legal universal ni limita derechos irrenunciables.

El cliente podrá seleccionar una compra, una renovación o varios pagos. Cada pago se evalúa por separado con su fecha, importe y moneda. Una renovación no reinicia el plazo de la compra inicial. Si la solicitud se presenta dentro del período, se conserva esa fecha aunque soporte la revise después.

El portal permite explicar el caso para facilitar su identificación. Para ejercer derechos que legalmente no requieran justificación, basta expresar la petición correspondiente; no se exige una renuncia de derechos ni una explicación adicional. Fuera del período comercial siguen disponibles las reclamaciones por defectos, incumplimiento, cobros indebidos y demás causas protegidas por la legislación aplicable.

Enviar una solicitud o recibir su aprobación administrativa no ejecuta por sí solo la devolución. Cada devolución se procesa mediante el proveedor que recibió el pago original. Soporte verificará los pagos afectados y su efecto antes de procesarla. No se devolverá dos veces el mismo pago. Cuando una solicitud se rechace, se informará el motivo; el cliente puede pedir a soporte otra revisión de la misma solicitud. La protección contra duplicados no impide esa revisión ni otros medios legales de reclamación.

6. Efecto de una devolución confirmada

Devolver solo una renovación retira el período que esa renovación añadió, conservando los demás períodos pagados según su aplicación original. Si ya no queda vigencia, la licencia pasa a vencida; no se revocan períodos pagados que sigan correspondiendo. El ajuste no levanta suspensiones ni cancelaciones anteriores.

Devolver la compra inicial cancela la licencia asociada. En solicitudes conjuntas, cada pago se procesa por separado y puede tener una confirmación distinta. La solicitud solo se cierra como reembolsada cuando todos los pagos incluidos consten devueltos y conciliados.

La licencia se actualiza tras la confirmación verificable del proveedor que recibió el pago original, Mercado Pago o PayPal. El abono al medio de pago depende de ese proveedor y de la entidad emisora; se facilitará la referencia disponible, sin prometer una fecha bancaria no confirmada. Si el resultado es incierto, se concilia antes de enviar otra devolución.

7. Riesgos, soporte y responsabilidades

TRIDENT FX es software de trading, no una garantía de rentabilidad. Operar puede producir pérdidas, incluso de todo el capital destinado a ello. Los backtests y resultados históricos no garantizan resultados futuros; deben identificarse sus condiciones, fuente y limitaciones. El usuario decide la cuenta, capital y parámetros con los que opera.

Las advertencias de riesgo no excluyen la responsabilidad legal del proveedor por incumplimiento, defectos o publicidad engañosa. El canal de soporte atiende problemas de licencia, instalación y funcionamiento del software; puedes escribir al correo de atención indicado en este documento. No se promete una atención permanente ni un plazo de respuesta garantizado.

El copy trading es un servicio separado. Sus costes, proveedores y condiciones no quedan incluidos automáticamente con la licencia del EA.

8. Aceptación, cambios y reclamaciones

Los documentos completos deben estar disponibles antes de cada nueva compra y renovación, con casilla inicialmente desmarcada. La aceptación se registrará en el servidor con la versión y la operación correspondientes. La simple visita a la web no sustituye esta aceptación contractual. Las modificaciones posteriores no reducen retroactivamente los derechos asociados a pagos anteriores.

La política comercial no sustituye los derechos de consumo aplicables en México ni impide acudir a PROFECO y a las autoridades competentes. No se impone una renuncia a reclamar ni una competencia exclusiva de tribunales de Mérida que limite esos derechos. Los datos personales se tratan conforme al aviso de privacidad.